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제목 [no.7] 서비스불만에대한 개인적인 넋두리
작성자 세븐컴퍼니 (ip:121.134.176.248)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2014-07-17
  • 추천 54 추천하기
  • 조회수 58540


안녕하세요 운영자입니다....


배송지연이나 제품불량건 오배송등으로 인해 한분한분 스트레스 받고있을부분에 대해 너무 죄송한마음에 이런 글을 쓰게됩니다.




사실 블로그나 , SNS같은쪽을 좀더 잘활용한다면 참좋으련만... 저에겐 그능력이 턱없이 부족합니다


때문에 이렇게 웹사이트내에 게시판에 글을 쓴다는게 조금은 이상하게 보이실수도 있겠네요


보통사람들은 페북이나 인스타 같은곳에 넋두리나 본인의일과 들을 남기자나요 ? 


근데 전 하루온종일 12시간을 기본으로 하루에 수백번도 더 넘버세븐을 보기때문에 이곳에 글을 남기는게 편한것 같아요




처음에도 말씀드렸지만 요즘들어 , 게시판에 배송 혹은 제품불량 , 오배송 등으로 인한


불만을 보이시는분들이 눈에띄게 늘어난것같아요. 이부분이 저도 계속 체크하고 같이 일하는 친구들과도


늘 상의하고 의쌰의쌰 하지만 계속되는실수들로 인해 피해를 보시는분들에게 저또한 진심으로 답답하고 챙피하고 죄송한마음뿐이예요




아닌말로 장사하루이틀 한것도 아닌데 왜 저러나 생각하실것같아서 변명아닌 변명을 하려고 합니다 ...




아시겠지만 , 동대문 도매의류같은경우 겨울에는 휴가라는것이 없어요 


대신여름에만 매우 길게 휴가를 보내게됩니다 보통이 일주일이고 보름에서 2주까지 도매상가들이 휴가시즌에 들어가게됩니다. 


넘버세븐에서도 자체제작을 하는 제품들이 가장 높은 비중을 차지하긴 하지만 기본적으로는 많은 볼거리를 제공하고


다양한 스타일과 기발한 제품들도 많이있기때문에 도매거래처제품을 판매 하지않을수가 없습니다



이쯤되면 보통 8월초중순의 휴가를 위해 도매쪽은 대부분이 기존에 있던재고만을 소진하고 휴가전까지만


판매할정도로 소극적으로 소량씩 생산하게 됩니다. 이렇게 되면 저희뿐만 아니라 여럿 오프라인매장&쇼핑몰의 주문을


거래처에서 100% 커버하지 못하게됨이 당연한걸 알면서도 그럴수밖에없는 이유는 거래처역시 사업을하는 입장이고


"재고" 라는 리스크에 대한 불안이 매우클겁니다. 사실 7월8월이 옷을 판매하기에는 가장 애매한 시기니깐요


여름제품들을 많이 만들어두고 판매하다 자칫 어마어마한 재고라도 남을시엔 장사를 접어야하는경우도 생긴답니다


실제로 그런분들또한 수년동안 봐왔었구요. 그러다보니 아무래도 생산을 할때에도 최대한 적게 생산하려고 하게됩니다


제가 만약 도매쪽에서 사업을하고 있다해도 그럴것같아요....

 

게다가 더 큰 문제는 각 도매처의 거래공장들이 한두군데 업체제품을 제작하는것이 아니기때문에


가령 리오더가 바로 들어가야하는 제품이 있다하더라도 다음날 짠 하고 나올수가 없게되는거죠 


그리고 또 하나더,,,  공장전 원단거래처에서도 예고없이 " 그원단 끝났어요 " 라고 간단히 얘기버리는 경우도 많습니다....



그럼 , 원단 -> 거래처 -> 공장 -> 도매 를 거쳐 저희에게 고지가 되는데 피드백이 절대 빠를수가없어요


정확하지도 않구요 ㅠㅠ  그러다보니 이런부분들을 백여군데가 넘는 거래처와 모두 커뮤니케이션해서


사이트 전제품 에 공지한다는것은 사실상 불가능합니다....


하기 싫어서가 아니라 도매거래처에서 주문을 받는사람들또한 직원이지 제작자가 아니기때문에 심지어 어떤제품이


언제 다시출고가 되는지에 대해서도 정확히 모르고 있는 경우가 비일비재 한답니다 


때문에 , 언제배송되냐는 질문에 저희또한 거래처에서 지정해준 날짜를 알려드리지만 이또한 ㅠㅠ 지켜지지 않을때가 태반입니다




제 담당 파트가 CS는 아니지만 , 항상 게시판을 주시하고 큰 클레임이나 너무 장시간 배송딜레이가 생기는 제품에대해서는


보이지는 않으시겠지만 어떻해든 해결해보려고 노력하는편인데요.  마음처럼 쉽게 되지 않는것또한 현실입니다 ㅠㅠ




수년간 이런일들이 되풀이 되었음에도 넘버세븐은 찾아주시는분들에게는 그만큼  해를 더할수록 이런부분들에 대해 죄송하고


그마음은 2배3배로 더 심해져 요즘같은 더위에... 모기에.... 생각까지 저를 정말 괴롭게 한답니다 ㅠㅠ 게다가 ,


요즘들어서는 구매해주시는분들에게 정말 감사하지만 이해할수없을정도로 너무많은 주문건과 , 배송등 업무량이


역대 사업을 했던 년도중에서도 가장 많은 시기이기도 합니다. 그러다보니 실수도 잦아지고.... 


이걸 웃고 좋아해야 할때에 물건시켜놓고 빨리 받지도 못하거나 혹은 오배송 불량등으로 화나실분들을 생각하면 


웃지도 못하고 매일매일이 고심입니다.....


 



넘버세븐은 기업화된 쇼핑몰도 아닐뿐더라 어마어마한 자본력을 바탕으로 많은 물량을 보유할 물류시설을 갖추지도 못했기때문에


여기 넘버세븐이라는 온라인몰을 하는동안에는 모든제품을 자체제작으로 선회하지 않고서야 항상 이런 배송에 대한 부분은


못마땅히 여겨지실거라 생각합니다. 




하지만 그 어떤곳보다  진심으로 불량없는 제품을 발송하고 싶고 , 빠른배송을하고싶어 한다는것


그리고 또 그것을 위해 일하는시간동안에는 최선을 다한다는점만 알아주셨으면 합니다. 



옷을소개하고 판매하면서도 항상죄송합니다. 그래도 변함없이 찾아주시는분들에게 감사합니다



오랜만에 부가세마감도하고 조금 일찍 퇴근하려다... 게시판에 글을 찬찬히 하나하나 보다보니 


이런저런 생각이 들어 벌써 새벽 1시가 다되가네요...


죄송한마음에 제 입장에서만 주저리주저리 변명만 한것같네요 ... 그냥 넋두리라 생각해주시고 


너그럽게  이해부탁드려요 (꾸벅 __)





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관리자게시 게시안함 스팸신고 스팸해제 목록 삭제 수정 답변
  • 이승호 2014-07-17 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 사장님의 마인드 고스란히 묻어나는 글이네요 진심이 느껴집니다
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 사이트가 리뉴얼되면서 댓글을 쓸수 있게되었습니다 ^^ 의사전달에 대한 피드를 서로받기가 좋네요 !!
    짧지않은글인데 관심가져주시고 긴글 읽어주셔서 감사합니다. 좋은하루되세요
  • 김상대 2014-07-17 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 그래도 사장님이 이렇게 직접해명을 한다는것 자체가 참보기좋은것같아요 온라인쇼핑1세대인 저도 확실히 다른데서는 느낄수없는 매력이 있어요 넘버세븐은...
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 한두해도 아니고 , 수년을 하다보니 단순히 판매보다 얼굴을 뵙지 않아도 뭔갑모를 교감이 있기때문에 당연한 일이라 생각합니다
    온라인쇼핑1세대가 아직도 넘버세븐을 봐주시니 너무 감사합니다 ^^
  • 이두희 2014-07-17 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 고생이많으시네요 ~ 화이팅 ^^
  • 이두희 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 수년째 한결같은 응원 감사힙니다 두희님 !
  • 정재화 2014-07-18 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 넘버세븐은 오히려 큰 쇼핑몰이 아니기때문에 사랑받는게 아닐까요?
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 좋게봐주셔서 감사합니다
  • 홍진우 2014-07-18 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 제품 소개가 디테일하고 정성스럽고, 직원분들 친절하고 일처리 똑바로 하는건 다른 쇼핑몰보다 훨씬 좋네여. 제일먼저 거쳐가는 쇼핑몰!넘버세븐
  • 세븐컴퍼니 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 소개에 대해 디테일하고 할말이 많은건 옷을 좋아하는 입장이라 , 그런듯해요 - 사실 조금덜 정성스럽고 객관적인 시각에서 소개하는게 더 맞는듯한데

    판매하는 입장이니 아무래도 단점보다는 장점만 소개하는 경우가 생기기도 해요 , 이런부분은 감안해주시고 너그러이 봐주셨으면 합니다

    첫번째에 둘러보는곳이라고 하시는만큼 더 열심히 하겠습니다 ^^
  • 이동현 2014-07-18 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 좋은말씀들로 위로해주셔서 감사해요...
    같이 일하는 친구들도 정말 내일같이 열심히하려고 하는데 제가 같이 일해서가 아니라 객관적으로도 보인답니다 응원많이 해주세요 !!!
  • 박정우 2014-07-18 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 위에분말에 동감. 일단 넘버세븐보고 딴데 본다는.....
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 감사합니다 !! 좋은하루되세요 !!
  • 엄기훈 2014-07-19 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 어쩌다 이 글보고 오늘 주문한 옷 오해 때문에 마음 상했었는데 싹 사라지네요. 힘내십쇼~
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 오해도 풀리시고 마음도 풀리셨다니 더 짜릿하고 기분좋습니다. 그리고 감사합니다
  • 이순구 2014-07-19 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 어쩔수없는 부분도 많다는걸 이제 알았네요 ~ 힘내세요!!
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 모든일이 다그렇지요 ^^;; 그래도 넋두리보다는 이해를 구하는 글로 좋게봐주셔서 감사합니다
  • 조지훈 2014-07-20 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 진심이 묻어나는 글을 보신 회원분들이 더 넘버세븐을 사랑하고 응원할 것입니다. 항상 화이팅하세요.^^
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 진심은 통하는거니까요 ^_^ 감사합니다! 좋은하루되세요!
  • 안상근 2014-07-21 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 후기 쓰러왔다가 사장님 글보고 완전감동... 응원합니다!
  • 세븐컴퍼니 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 감사합니다 항상건강하십시요 !!
  • 노효석 2014-07-21 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 원천적으로 꼭 해결되어야할 부분이라고 생각합니다
    그러기 위해서 넘버세븐 사장님도 직원분들도 노력하시겠지만 고객은 너무 오래기다리지 않는다는걸 항상 아셔야할거에요 ~ 넘버세븐 좋아하는 사람으로써 솔직한 질타에요~ 오해하지말아주세요 ^^
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 칼같은 한마디에 정신이 번뜩 또 드네요 ^^ 모든일이 그렇듯 나태해질때도 있기는 하나 , 항상 긴장하며 주어진 하루를 즐기려고 노력합니다

    뭐 안그럴때도 사람이다보니 있기는 하지만 어쨌든 이런관심있는 한마디를 주시니 어찌 노력을 안하겠습니까 !! 항상 감사합니다

    그리고 더 질타해주셔도 기분좋습니다 !! 괜찮습니다 !! 앞으로도 좋은 질타 많이 부탁드립니다 !
  • 김정윤 2014-07-21 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 수고가 많으십니다.
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 감사합니다 ^_^
  • 김부갑 2014-07-24 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 고생많으시네요~ 힘내세요!!
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 응원 메세지 따끗합니다 !! 감사합니다 !!
  • 김국남 2014-07-27 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 소통하는 ceo 마인드네요. 주문후 계속 배송전이라 확인차 들어왔다가 그냥 가요~ 수고가 많으십니다.
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 국남님 , 작년에도 이런 관심글을 남겨주셨네요 - 저도 이제 사이트리뉴얼이 조금씩 안정화되면서 게시판에 새로운 기능을 넣어 둘러보다가 이제야 답변을 드립니다

    게시판 댓글 기능이 생겨 바로바로 피드를 드리기 좋을것같아요 , 그리고 쇼룸에서 나눴던 대화는 물론 도와주시는 메일자료들까지 너무나 감사합니다

    항상 노력해서 기억에 그리고 현재에 존재하는 넘버세븐이 되도록 하겠습니다 . 감사합니다
  • 김수진 2014-07-28 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 진심이 느껴지는 글 잘 봤습니다.^^;

    나쁜점? 안좋았던점? 보다는 좋은 점이 더 많다는걸 알고 있기에.
    항상 저는 옷을 구입할려면 먼저 들리게 되는곳이 "넘버세븐"입니다.

    댓글로 길게 적기는 그래서 상담글로 개인적으로 응원의 메시지 전할께요. 홧팅입니다.^^
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 이 글이 아닌 게시판으로도 간간히 응원에 메세지를 주셨던것 모두 기억하고 있습니다.

    감사합니다 수진님 , 언제나 그런관심에 또한번 화이팅 하게됩니다

    진심으로 고맙습니다. 좋은하루되십시요
  • 崔柄皓 2014-08-04 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 중국에서 근무하다 보니, 한국의 패션흐름을 읽어가기는게 참 쉽지 않은 부분인데, 전 일주일에 두세번은 넘버세븐을 정독하고 나름 혼자 연구해봅니다. 이젠 그게 이 대륙에서의 유일한 낙이네요ㅎ 가까운 나라 중국에서도 응원하겠습니다
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 좋은 컨테츠를 올릴수 있으면 좋을텐데 , 너무 제품에만 매진하는것같아 숨고르기를 하려고 쇼룸을 준비했습니다

    멀리계셔서 말씀은 못드리지만 한국 오실기회가 있다면 꼭한번 들러주십시요 ^^
  • 이상민 2014-08-24 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 힘내세요 사장님!
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 답글이 너무 늦었지요? .... 넘버세븐을 찾아부시는분들이랑 간간히 이런 메모한줄로라도 소통하기위해

    사이트 리뉴얼하면서 댓글달수있는 기능을 넣었어요 - 응원에 메세지 감사히 받겠습니다

    좋운하루되세요 !!
  • 한용덕 2014-09-27 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 힘내세요!! 늘 지켜봅니다~!
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 딱 1년전인데 너무 늦게 답글 드리네요 - 응원 감사합니다

    앞으로도 열심히 하겠습니다
  • 이민용 2014-10-13 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 사장님 마인드가 정말 좋네요ㅕ
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 감사합니다 ^^
  • 백주옥 2014-10-17 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 항상 최선을 다해 열심히 살것같은 사장님.. 항상 화이팅입니다 ^^
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 감사합니다 이사님 !!! 이런글까지 남겨주신지 몰랐네요 ^^;; 신사동에서 좀 자주뵈었어야 하는데 , 아쉬워요
  • 김선진 2015-01-19 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 진심이느껴지는 글이네요...어쩔수없는 부분이니만큼 고객들도 이해해야죠
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 너무 불편을 겪지 않으시도록 항상 노력하는것만 알아주셔도 힘이됩니다. 고맙습니다

    그리고 , 감사합니다 !!
  • 최규범 2015-03-02 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 이런저런 유러피언 남성복 쇼핑몰 봤지만... 특정 분야에서는 이곳이 최고인 듯 합니다.. 사장님 마인드도 훌륭하시고...
  • 이동현 2015-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 이게시물에 마지막 댓글이 너무나 극찬이라 어찌 몸둘바를 모르겠습니다

    진심으로 고맙습니다 !! 더욱 열심히 하겠습니다
  • 한흥재 2015-10-17 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 넘버세븐과 함께 나이를 먹고 있는데 항상 만족하고 있습니다~ 힘내시고 저도 직업특성상 누구보다 사장님 고충을 이해합니다^^
    항상 화이팅 하세요!!
  • 로무비 2015-11-02 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 우아 이런 고충이 있으셨군요,, 힘내세용 배송 조금 늦어두 이해합니당~!!
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