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제목 [no.7] 서비스불만에대한 개인적인 넋두리
작성자 세븐컴퍼니 (ip:121.134.176.248)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2014-07-17
  • 추천 64 추천하기
  • 조회수 63007


안녕하세요 운영자입니다....


배송지연이나 제품불량건 오배송등으로 인해 한분한분 스트레스 받고있을부분에 대해 너무 죄송한마음에 이런 글을 쓰게됩니다.




사실 블로그나 , SNS같은쪽을 좀더 잘활용한다면 참좋으련만... 저에겐 그능력이 턱없이 부족합니다


때문에 이렇게 웹사이트내에 게시판에 글을 쓴다는게 조금은 이상하게 보이실수도 있겠네요


보통사람들은 페북이나 인스타 같은곳에 넋두리나 본인의일과 들을 남기자나요 ? 


근데 전 하루온종일 12시간을 기본으로 하루에 수백번도 더 넘버세븐을 보기때문에 이곳에 글을 남기는게 편한것 같아요




처음에도 말씀드렸지만 요즘들어 , 게시판에 배송 혹은 제품불량 , 오배송 등으로 인한


불만을 보이시는분들이 눈에띄게 늘어난것같아요. 이부분이 저도 계속 체크하고 같이 일하는 친구들과도


늘 상의하고 의쌰의쌰 하지만 계속되는실수들로 인해 피해를 보시는분들에게 저또한 진심으로 답답하고 챙피하고 죄송한마음뿐이예요




아닌말로 장사하루이틀 한것도 아닌데 왜 저러나 생각하실것같아서 변명아닌 변명을 하려고 합니다 ...




아시겠지만 , 동대문 도매의류같은경우 겨울에는 휴가라는것이 없어요 


대신여름에만 매우 길게 휴가를 보내게됩니다 보통이 일주일이고 보름에서 2주까지 도매상가들이 휴가시즌에 들어가게됩니다. 


넘버세븐에서도 자체제작을 하는 제품들이 가장 높은 비중을 차지하긴 하지만 기본적으로는 많은 볼거리를 제공하고


다양한 스타일과 기발한 제품들도 많이있기때문에 도매거래처제품을 판매 하지않을수가 없습니다



이쯤되면 보통 8월초중순의 휴가를 위해 도매쪽은 대부분이 기존에 있던재고만을 소진하고 휴가전까지만


판매할정도로 소극적으로 소량씩 생산하게 됩니다. 이렇게 되면 저희뿐만 아니라 여럿 오프라인매장&쇼핑몰의 주문을


거래처에서 100% 커버하지 못하게됨이 당연한걸 알면서도 그럴수밖에없는 이유는 거래처역시 사업을하는 입장이고


"재고" 라는 리스크에 대한 불안이 매우클겁니다. 사실 7월8월이 옷을 판매하기에는 가장 애매한 시기니깐요


여름제품들을 많이 만들어두고 판매하다 자칫 어마어마한 재고라도 남을시엔 장사를 접어야하는경우도 생긴답니다


실제로 그런분들또한 수년동안 봐왔었구요. 그러다보니 아무래도 생산을 할때에도 최대한 적게 생산하려고 하게됩니다


제가 만약 도매쪽에서 사업을하고 있다해도 그럴것같아요....

 

게다가 더 큰 문제는 각 도매처의 거래공장들이 한두군데 업체제품을 제작하는것이 아니기때문에


가령 리오더가 바로 들어가야하는 제품이 있다하더라도 다음날 짠 하고 나올수가 없게되는거죠 


그리고 또 하나더,,,  공장전 원단거래처에서도 예고없이 " 그원단 끝났어요 " 라고 간단히 얘기버리는 경우도 많습니다....



그럼 , 원단 -> 거래처 -> 공장 -> 도매 를 거쳐 저희에게 고지가 되는데 피드백이 절대 빠를수가없어요


정확하지도 않구요 ㅠㅠ  그러다보니 이런부분들을 백여군데가 넘는 거래처와 모두 커뮤니케이션해서


사이트 전제품 에 공지한다는것은 사실상 불가능합니다....


하기 싫어서가 아니라 도매거래처에서 주문을 받는사람들또한 직원이지 제작자가 아니기때문에 심지어 어떤제품이


언제 다시출고가 되는지에 대해서도 정확히 모르고 있는 경우가 비일비재 한답니다 


때문에 , 언제배송되냐는 질문에 저희또한 거래처에서 지정해준 날짜를 알려드리지만 이또한 ㅠㅠ 지켜지지 않을때가 태반입니다




제 담당 파트가 CS는 아니지만 , 항상 게시판을 주시하고 큰 클레임이나 너무 장시간 배송딜레이가 생기는 제품에대해서는


보이지는 않으시겠지만 어떻해든 해결해보려고 노력하는편인데요.  마음처럼 쉽게 되지 않는것또한 현실입니다 ㅠㅠ




수년간 이런일들이 되풀이 되었음에도 넘버세븐은 찾아주시는분들에게는 그만큼  해를 더할수록 이런부분들에 대해 죄송하고


그마음은 2배3배로 더 심해져 요즘같은 더위에... 모기에.... 생각까지 저를 정말 괴롭게 한답니다 ㅠㅠ 게다가 ,


요즘들어서는 구매해주시는분들에게 정말 감사하지만 이해할수없을정도로 너무많은 주문건과 , 배송등 업무량이


역대 사업을 했던 년도중에서도 가장 많은 시기이기도 합니다. 그러다보니 실수도 잦아지고.... 


이걸 웃고 좋아해야 할때에 물건시켜놓고 빨리 받지도 못하거나 혹은 오배송 불량등으로 화나실분들을 생각하면 


웃지도 못하고 매일매일이 고심입니다.....


 



넘버세븐은 기업화된 쇼핑몰도 아닐뿐더라 어마어마한 자본력을 바탕으로 많은 물량을 보유할 물류시설을 갖추지도 못했기때문에


여기 넘버세븐이라는 온라인몰을 하는동안에는 모든제품을 자체제작으로 선회하지 않고서야 항상 이런 배송에 대한 부분은


못마땅히 여겨지실거라 생각합니다. 




하지만 그 어떤곳보다  진심으로 불량없는 제품을 발송하고 싶고 , 빠른배송을하고싶어 한다는것


그리고 또 그것을 위해 일하는시간동안에는 최선을 다한다는점만 알아주셨으면 합니다. 



옷을소개하고 판매하면서도 항상죄송합니다. 그래도 변함없이 찾아주시는분들에게 감사합니다



오랜만에 부가세마감도하고 조금 일찍 퇴근하려다... 게시판에 글을 찬찬히 하나하나 보다보니 


이런저런 생각이 들어 벌써 새벽 1시가 다되가네요...


죄송한마음에 제 입장에서만 주저리주저리 변명만 한것같네요 ... 그냥 넋두리라 생각해주시고 


너그럽게  이해부탁드려요 (꾸벅 __)





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